شکایت از دیجی کالا چگونه است؟

شکایت از دیجی کالا چگونه است؟

دیجی کالا یکی از معروف‌ترین فروشگاه‌های اینترنتی ایران است که در زمینه‌های مختلف خدمات ارائه می‌دهد.

با سال‌ها سابقه فعالیت در کشور، دیجی کالا اعتماد زیادی از سوی مردم کسب کرده است. امروزه بسیاری از افراد برای خرید کالاهای مورد نیاز خود به این فروشگاه مراجعه می‌کنند و از کیفیت محصولات و خدمات ارائه‌شده رضایت دارند.

بیشتر خدمات دیجی کالا به صورت آنلاین ارائه می‌شود و این امر دسترسی آسان‌تر مردم به کالاهای مورد نیازشان را فراهم کرده است.

خرید آنلاین به یکی از رایج‌ترین روش‌های تهیه محصولات تبدیل شده است و بیشتر خریداران ترجیح می‌دهند اجناس مورد نیاز خود را به صورت اینترنتی خریداری کنند.

دیجی کالا به طور قاطع یکی از بزرگترین فروشگاه‌های اینترنتی در ایران محسوب می‌شود و هر ساله در حال گسترش خدمات خود است. در این فروشگاه، هر نوع کالایی که مورد نیاز مردم باشد موجود است و تنها به یک دسته خاص از محصولات محدود نمی‌شود.

با وجود امکانات و خدمات گسترده دیجی کالا ، در برخی موارد مشتریان از کیفیت و نحوه خدمات‌دهی این مجموعه رضایت کافی ندارند و این مسئله منجر به انتقادات و شکایات مردمی می‌شود.

فروشگاه دیجی کالا مانند هر مجموعه دیگری ممکن است اشتباهاتی داشته باشد و در سال‌های اخیر شکایات متعددی از این فروشگاه ثبت شده است. این شکایات عمدتاً به کیفیت محصولات خریداری‌شده و زمان ارسال مربوط می‌شود. دیجی کالا همواره تلاش می‌کند مشکلات مطرح‌شده را برطرف کند و به بهبود خدمات خود بپردازد.

 

دلایل اصلی شکایات از دیجی کالا

دیجی کالا ، با ارائه امکانات و خدمات متنوع، توانسته است رضایت زیادی از خریداران جلب کند.

بر اساس بررسی‌های انجام‌شده در سال‌های اخیر، میزان شکایات از فروشگاه‌های اینترنتی، از جمله دیجی کالا ، افزایش چشمگیری داشته است. عمده‌ترین دلایل این نارضایتی‌ها، عدم ارائه خدمات و امکانات در سطح مطلوب می‌باشد.

این مشکلات تنها مختص دیجی کالا نیست و سایر فروشگاه‌های اینترنتی نیز با مشکلات مشابهی مواجه‌اند. برخی از دلایل نارضایتی از دیجی ‌کالا که در صورت تداوم ممکن است به شکایات منجر شود، عبارتند از:

 

1 – کیفیت پایین محصولات دیجی کالا:

خریداران با توجه به سابقه و اعتبار دیجی کالا انتظار دارند که محصولات خریداری شده از کیفیت مطلوبی برخوردار باشند. اما در برخی موارد، محصولات ارائه‌شده کیفیت لازم را ندارند که باعث نارضایتی و شکایات مشتریان می‌شود.

 

2 – تفاوت میان محصول سفارش داده شده و محصول تحویلی دیجی کالا:

برخی از مشتریان با دریافت کالایی که با سفارششان مطابقت ندارد، مواجه می‌شوند. به عنوان مثال، ممکن است فردی یک مدل تلویزیون خاص سفارش دهد ولی در زمان تحویل، مدل دیگری دریافت کند. این مشکل می‌تواند به دلیل اشتباهات سهوی رخ دهد، اما موجب نارضایتی می‌شود.

 

3 – تحویل دیرهنگام کالا در دیجی کالا:

یکی دیگر از شکایات رایج مربوط به تأخیر در تحویل محصولات است. در مواردی، از زمان خرید تا تحویل کالا، مدت زمان طولانی‌ای می‌گذرد که این موضوع برای مشتریان ناراحت‌کننده است.

 

4 – پاسخگویی نامناسب پشتیبانی دیجی کالا:

علی‌رغم داشتن تعداد زیادی کارمند در بخش پشتیبانی، در برخی موارد مشتریان در هنگام نیاز به راهنمایی یا حل مشکلات، پاسخگویی مناسبی دریافت نمی‌کنند که این موضوع نیز یکی از دلایل نارضایتی است.

 

5 – افزایش ناگهانی قیمت محصولات دیجی کالا:

تغییرات ناگهانی قیمت محصولات سفارشی نیز یکی از مواردی است که موجب نارضایتی مشتریان می‌شود.

 

6 – عدم امکان عودت محصول خریداری شده دیجی کالا:

دیجی کالا قوانین مشخصی برای بازگرداندن محصولات دارد. اما در برخی موارد، به دلایل مختلف، امکان بازگرداندن محصول وجود ندارد که این موضوع موجب بروز شکایات می‌شود.

 

این مسائل برخی از دلایل اصلی نارضایتی و شکایات مشتریان از دیجی کالا هستند که با تلاش برای بهبود این جوانب، می‌توانند رضایت مشتریان را افزایش دهند.

 

روش‌های شکایت از دیجی‌ کالا

در صورت بروز اختلاف با دیجی ‌کالا در زمینه خرید محصول، بهتر است ابتدا به صورت مسالمت‌آمیز مشکل را حل کنید. در بسیاری از موارد، خریداران توانسته‌اند از طریق مکاتبه با فروشگاه، مشکلات جزئی را حل کنند.

اگر اختلافات همچنان باقی بماند و این روش موثر نباشد، روش‌های مختلفی برای شکایت از دیجی‌ کالا وجود دارد تا شاکی به حقوق قانونی خود برسد.

 

1 – تماس با پشتیبانی دیجی ‌کالا:

برای تماس با پشتیبانی دیجی‌کالا، می‌توانید از چند روش مختلف استفاده کنید:

 

1 – تماس تلفنی با دیجی کالا:

با شماره تماس 61930000-021 تماس بگیرید. این شماره مختص پشتیبانی مشتریان دیجی‌کالا است و شما می‌توانید در ساعات کاری از آن استفاده کنید.

 

2 – ارسال ایمیل به دیجی کالا:

می‌توانید از طریق ایمیل support@digikala.com با پشتیبانی در ارتباط باشید.

 

3 – چت آنلاین با دیجی کالا:

در وبسایت دیجی‌کالا، از طریق حساب کاربری خود به بخش “پشتیبانی” مراجعه کرده و از گزینه چت آنلاین استفاده کنید.

 

4 – اپلیکیشن دیجی‌کالا:

در اپلیکیشن دیجی‌کالا نیز امکان دسترسی به پشتیبانی وجود دارد. می‌توانید از بخش “پشتیبانی” در منوی اپلیکیشن برای ارسال درخواست‌ها یا مشکلات خود اقدام کنید.

 

این روش‌ها به شما کمک می‌کند تا سریع‌تر به پاسخ سؤالات و رفع مشکلات خود بپردازید.

 

2 – شکایت از دیجی کالا به پلیس فتا

اگر با خرید از دیجی کالا مشکلاتی مانند عدم تحویل کالا، تحویل نامناسب، عدم بازگشت وجه و غیره مواجه هستید و پیگیری‌هایتان نتیجه‌ای نداشته است، می‌توانید شکایت خود را از طریق پلیس فتا ثبت کنید.

برای این کار، به سایت پلیس فتا مراجعه کنید و در بخش “شکایات” شرح ماجرا را همراه با مستندات خود ثبت کنید.

پس از ثبت شکایت، با کد پیگیری که به شما اعلام می‌شود، می‌توانید مراحل پیگیری شکایت خود را دریافت کنید.

 

3 – شکایت از طریق سازمان حمایت از مصرف کننده

 

برای ثبت شکایت از طریق سازمان حمایت از مصرف‌کننده، می‌توانید از مراحل زیر استفاده کنید:

 

1 – ثبت شکایت آنلاین:

به وب‌سایت سازمان حمایت از مصرف‌کننده (https://cppo.mimt.gov.ir) مراجعه کنید و در بخش «ثبت شکایت»، اطلاعات مربوط به شکایت خود را وارد کنید. در این بخش می‌توانید شکایت خود را به صورت آنلاین ثبت و پیگیری کنید.

 

2 – تماس تلفنی:

با شماره 124 تماس بگیرید که مربوط به سامانه شکایت مردمی سازمان حمایت از مصرف‌کننده است. این سامانه به شما کمک می‌کند تا مشکلات خود را با کالاها و خدماتی که خریداری کرده‌اید، مطرح کنید.

 

3 – مراجعه حضوری:

شما می‌توانید به یکی از دفاتر سازمان حمایت از مصرف‌کننده در استان خود مراجعه کرده و شکایت خود را به صورت حضوری ثبت کنید. آدرس و اطلاعات تماس این دفاتر در وب‌سایت سازمان موجود است.

 

4 – ارسال نامه:

می‌توانید شکایت خود را به صورت کتبی به آدرس پستی سازمان ارسال کنید.

این روش‌ها به شما امکان می‌دهد تا شکایت خود را به صورت مؤثر و پیگیری‌پذیر به اطلاع مراجع مربوطه برسانید.

 

3 – شکایت از طریق اتحادیه کسب‌ و کارهای مجازی

هر کسب‌وکاری که به صورت قانونی در کشور فعالیت می‌کند و مجوز رسمی دارد، تحت نظارت اتحادیه کسب‌وکارهای مجازی است. این اتحادیه فعالیت‌های تجاری آنلاین را نظارت می‌کند. برای شکایت از دیجی ‌کالا، می‌توانید به اتحادیه کسب‌وکارهای مجازی مراجعه کرده و شکایت خود را در سامانه مخصوص ثبت کنید. پس از ارسال شکایت، اتحادیه بررسی‌های لازم را انجام داده و نظر خود را اعلام می‌کند.

 

4 – شکایت از طریق سازمان تعزیرات

سازمان تعزیرات، یک سازمان غیرقضایی است که تحت نظر دولت فعالیت می‌کند و صلاحیت رسیدگی به شکایات مربوط به گران‌فروشی را دارد. اگر خریداران احساس کنند دیجی‌ کالا اجناس خود را بالاتر از قیمت واقعی می‌فروشد، می‌توانند از طریق سازمان تعزیرات شکایت کنند. تخلف اعلام‌شده ابتدا بررسی می‌شود و سپس نظارت‌های لازم اعمال می‌گردد. اعلام نظر نهایی معمولاً با تأخیر انجام می‌شود تا بررسی‌های دقیق انجام شود.

 

5 – شکایت از طریق وزارت صنعت

یکی دیگر از روش‌های شکایت از دیجی ‌کالا، مراجعه به وزارت صنعت، معدن و تجارت است. این وزارتخانه مسئول رسیدگی به شکایات مردمی در خصوص کسب‌وکارهای آنلاین می‌باشد. فرد شاکی باید به سازمان صنعت، معدن و تجارت مراجعه کرده و شکایت خود را ثبت کند. این سازمان سامانه‌ای طراحی کرده است تا افراد بتوانند به راحتی شکایت خود را ثبت و پیگیری کنند. رسیدگی به این شکایات ممکن است زمانبر باشد.

 

6 – شکایت از طریق سیستم قضایی

اگر شکایت از طریق مراجع مذکور نتیجه‌ بخش نباشد و تخلف جنبه حقوقی پیدا کند، می‌توان از طریق مراجع قضایی صالح اقدام به طرح شکایت کرد. در صورتی که خریدار متضرر شده و دیجی ‌کالا مسئول جبران خسارت نباشد، شاکی می‌تواند دعوی حقوقی علیه فروشگاه مطرح کند.

 

با این روش‌ها، مشتریان می‌توانند به حقوق قانونی خود دست یابند و مشکلات خود را با دیجی‌ کالا حل کنند.

 

نحوه طرح شکایت حقوقی و کیفری از دیجی‌ کالا

طرح دعاوی حقوقی از طریق دادخواست و دعاوی کیفری به وسیله شکوائیه صورت می‌گیرد. نحوه تنظیم دادخواست و شکوائیه برای شکایات حقوقی و کیفری در رویه قضایی بسیار حائز اهمیت است. اگر این اسناد طبق تشریفات قانونی تنظیم نشوند، مراجع صالح از رسیدگی به آنها خودداری خواهند کرد.

برای شکایت از دیجی ‌کالا، دادخواست یا شکوائیه باید به‌طور دقیق و مطابق با آیین و تشریفات قانونی تنظیم شود تا رسیدگی به بهترین شکل انجام گیرد.

اهمیت تنظیم صحیح دادخواست و شکوائیه

رعایت نکات مهم و قواعد خاص در تنظیم دادخواست و شکوائیه باعث می‌شود که مرجع قضایی سریع‌تر به پرونده رسیدگی کند و شکایت مربوطه زودتر به نتیجه برسد. برای تنظیم دادخواست و شکوائیه مرتبط با شکایت از دیجی کالا ، بهتر است از افراد متخصص استفاده کنید. شما می‌توانید تهیه و تنظیم این اسناد را به سامانه “وکیل بین” واگذار کنید.

 

نقش وکلای وکیل بین

وکلای متخصص وکیل بین با تجربه گسترده خود، به شما کمک می‌کنند تا شکایت خود را به‌طور حرفه‌ای و مطابق با استانداردهای قانونی تنظیم کنید. آنها به طور دقیق و منظم مراحل قانونی شکایت را پیگیری می‌کنند و اطمینان حاصل می‌کنند که تمامی اسناد به درستی تنظیم شده و فرآیند رسیدگی به شکایت شما سریع‌تر و مؤثرتر پیش برود.

با واگذاری تنظیم اوراق قضایی به “وکلای وکیل بین“، شما می‌توانید مطمئن باشید که شکایت شما به‌طور کامل و مطابق با قوانین تهیه و ارائه می‌شود. وکلای ما با بهره‌گیری از تخصص و تجربه ، به شما کمک می‌کنند تا مراحل قانونی شکایت خود را با موفقیت طی کرده و به نتیجه مطلوب دست یابید.

 

بیشترین شکایات از دیجی کالا و روش‌های پیگیری آن

 

1 – کیفیت پایین محصولات دیجی کالا: بسیاری از مشتریان از کیفیت محصولات خریداری شده نارضایتی دارند.

2 – عدم پاسخگویی مناسب دیجی کالا: شکایات دیگری نیز به عدم پاسخگویی مؤثر و مناسب از سوی مسئولان این فروشگاه مربوط می‌شود.

 

نیاز به وکیل برای شکایت از دیجی کالا

در بسیاری از موارد، استفاده از وکیل می‌تواند تأثیر زیادی بر روند رسیدگی به شکایت داشته باشد. با این حال، اگر دسترسی به وکیل به دلیل شرایط خاص میسر نباشد، پیشنهاد می‌کنیم از مشاوره‌ های تخصصی حقوقی سامانه “وکیل بین” بهره‌مند شوید. این مشاوره‌ها می‌توانند به شما در تنظیم و پیگیری شکایت کمک کنند و روند کار را تسهیل نمایند.

 

هزینه‌های طرح شکایت از دیجی کالا

هزینه‌های مرتبط با طرح شکایت از دیجی کالا بسته به مراحل مختلف آن متغیر است. در سامانه “وکیل بین”، ما تلاش کرده‌ایم شرایطی را فراهم کنیم که بتوانید شکایت خود را با بهترین و مناسب‌ترین هزینه‌ها مطرح کنید. این خدمات شامل مشاوره، تنظیم اوراق قضایی و پیگیری مراحل قانونی است که به‌طور کامل به شما اطلاع‌رسانی خواهد شد.